合併という転換期に、Webサイトをどう刷新したか

2023年3月、オフィスを中心とする総合型REITであった「森トラスト総合リート投資法人」と、ホテル特化型REITであった「森トラスト・ホテルリート投資法人」が合併し、資産性・安定性・成長性を兼ね備えた、オフィスとホテルを中核資産とする「森トラストリート投資法人」が新たに誕生しました。この合併に際し、それまで独立して運用されていた2つのWebサイトも統合することになりました。

合併のプレスリリースを発表したのは2022年11月のことです。しかし、当時は発表に向けた諸対応に追われ、Webサイトの統合にまでリソースを割く余裕はありませんでした。その後、プロネクサス、Prop Tech plusへ相談したことでプロジェクトが本格始動。合併契約の手続き完了後、2023年3月1日の合併・サイト公開に合わせるため、実質3ヶ月という極めてタイトなスケジュールの中での挑戦となりましたが、密な連携によって無事に同日公開を果たすことができました。

合併という組織の大きな転換期において、Webサイトの統合を並走させるためには、制作会社との強固でスムーズな連携と迅速な意思決定が不可欠だったと言えます。

コーポレートカラーの決め方

旧・総合リートは青系、旧・ホテルリートは赤系と、両法人でカラーが異なっていました。統合後にどちらの色を引き継ぐか、あるいは新しい色にするか、そうした議論の中で「赤」をベースにすることを決めました。コーポレートカラーには採用しなかった青系のカラーを含め、両法人のカラーは決算資料等において基本色として引き続き使用しており、視覚的効果も含め投資家の皆様にも定着してきていると感じています。

サイト公開後、合併の事実をまだご存じない個人投資家様から「サイトが大きく変わったがどうなっているのか」といったお尋ねや、合併比率・分配金などに関する具体的なお問い合わせが多く寄せられました。これに対し、あらかじめトップページ上部やニュース欄に設置していた「合併に関する特設ページ」へのリンクをご案内することで、投資家様の混乱を最小限に抑え、的確に対応することができました。ユーザーの動線を意識してボタンやリンクを効果的に配置したことが、案内を格段にスムーズにし、現場の対応負担を大きく軽減させる結果となりました。

現在、投資法人のWebサイトにはお問い合わせ用のメールフォームはなく、連絡先として電話番号のみを掲載しています。

段階的なお問い合わせフォームを設置すると、かえって投資家様が迷われたり心理的なハードルが上がったりしてしまう懸念があるため、特にご年配の個人投資家様にとっては、直接電話で話せる安心感が重要であると考えています。ですが、チャットボットで自己解決できることもありますので、潜在的な疑問を拾い上げる手段として、導入の可能性はあると考えています。当社を含めたスポンサーグループでもAIの活用は進められており、我々も歩調を合わせつつ、できる範囲で取り組んでいきたいです。

拡張性の高い設計と、内製化の強み

現在のサイト（ESGページなど）にはCMSが導入されており、将来の拡張性を見据えた構築により過不足のない運用を実現しています。また、当社の特徴的な運用として、簡単なテキストや数値の修正は社内で直接HTMLコードを編集して対応しています。外部へ依頼する際のタイムラグを無くし、適時適切な状況を投資家様へ提供するためであり、歴代の担当者がWebコーディングのスキルを保有している環境だからこそ実現している、スピーディーな内製化体制です。

妥協のないセキュリティ体制

改ざんやアクセス障害への対策は最優先事項です。現状はWAF（Web Application Firewall）を導入し、巧妙化するサイバー攻撃や不正アクセスを遮断する強固なセキュリティ環境を構築しています。Prop Tech plusが提供する管理環境、そして専門性の高いサポートとワンストップの対応に大きな信頼を寄せています。

Webサイトのセキュリティについては、技術的な知識がない担当者にとっては判断が難しい領域となっています。だからこそ、プロネクサスやProp Tech plusがワンストップで相談に応じてくれる体制があることが、日々の大きな安心につながっていると思っています。

AIへの取り組み

社内では試験的に生成AIを導入し、社内問い合わせ対応の効率化などに活用しています。ただし、IR情報の開示という高い正確性が求められる性質上、AIの誤情報出力（ハルシネーション）リスクへの警戒感は強く、人間による最終チェックは不可欠であると考えています。

個人投資家様へのアプローチと親しみやすさの追求

直近での大規模なリニューアル予定はないものの、情報開示の正確性と充実には引き続き注力していきたいと考えています。今後は、PDFなどの文書データの開示にとどまらず、Webサイト上で直接データを閲覧・比較できるような仕組み作りを見据えています。

また、個人投資家様に向けた認知度向上のため、Webサイトやイベント参加などを通して「森トラストリート投資法人」をより身近に感じてもらえるような親しみやすいアプローチを模索していきたいと考えています。